欢迎来到拍易得!
|

异常认定及处理

    拍易得将会竭尽全力为广大用户提供一个公平、公正、公开的竞拍环境。但是由于客观因素的不可控性,在异常情况出现时,拍易得将会采取以下的处理措施:

    1、若因为恶意攻击、服务器故障等不可控因素造成的网站访问故障、无法正常出价,拍易得有权取消受到影响的竞拍(即流拍),我们会视情况对受影响的用户返回易币。

    2、对于因用户自身网络环境等其他非拍易得因素造成的出价异常,拍易得不承担任何责任。

    3、对于严重的针对拍易得的攻击、诋毁、欺诈行为,拍易得将会上报上级网警,并追究其法律责任。

出现异常情况时怎么办?

    用户在出现异常情况后,应该第一时间记录一切可能的信息,例如截图保留当时情况,记录关键数据,记录商品URL,记录当时的时间。同时,用户应该对自己的上网环境有一个大体的了解,知道自己的电脑使用何种操作系统、在使用拍易得时使用的是哪种浏览器。这些信息,将会帮助我们更快地判断问题的原因和性质。

浏览器的分类:

  • IE类浏览器:系统自带的IE(目前有IE6IE7IE8IE9)、360安全浏览器、搜狗浏览器、腾讯TT浏览器、傲游浏览器、世界之窗浏览器等等。这些浏览器都使用IE内核,本质上属于同一类浏览器。
  • 火狐浏览器(Firefox)、谷歌浏览器(Chrome)、Opera浏览器、Safari浏览器等等。这些浏览器的执行效率更高,BUG也会更少一些,推荐使用。(但是这些浏览器偶尔会不支持网银和支付宝)

 

如何向我们报告并寻求帮助?

    用户就异常情况向拍易得反映时,请将所有可以提供的数据(例如截图等)和您的个人信息(包括用户名、账户所绑定的手机号码、个人身份证号码后4位数)以及对异常情况的详细描述(越详细越好)发送至拍易得客服邮箱: paiyide@yeah.net

    Ps:我们不建议用户通过客服电话和客服QQ进行反馈,客服电话不利于我们在沟通中相互出具各种数据和截图,客服QQ由于同时要应对很多新手用户的咨询问题,回复速度较慢,不适合进行长时间沟通和跟踪处理。

如何处理?

    我们在收到用户的邮件后,将会协同技术部门进行查实,并根据用户提供的信息进行比对。我们会通过各种服务器记录的原始数据,来查实情况。我们会就调查的结果和处理意见在第一时间通过邮件回复给用户,并提供必要的数据证据。

如何处理欺诈行为?

    极个别用户,由于各种原因(操作失误、参拍后后悔、参拍时对规则没了解清楚),出于各种动机,会凭空捏造一些情况,目的是希望我们能够补偿其一些易币或是纯粹的无理取闹。对于这种情况,一经查实,我们将会进行惩戒并锁定账户甚至是取消参与竞拍权利。若涉及商品数额巨大,情节严重,涉嫌诈骗,我们将会协同律师追究法律责任。